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飞象网讯（路金娣）通话业务是运营商最重要、最核心的基础业务，具有不可或缺的商业价值和社会价值。新通话是在运营商音视频通话的基础上，叠加超清、智能、交互等能力，为个人用户提供有趣的通话体验，为行业用户升级业务沟通体验，提升原生通话入口的价值，为5G发展注入新活力。

作为通话业务在5G时代的演进，新通话是5G面向toC领域的最基础、最重要应用之一，受到了产业界的高度关注。那么，当下新通话究竟发展到了哪一步？有哪些新进展？后期又该如何发力？在新通话产业发展论坛上，我们也得到了一些答案。

新通话打开新的想象空间

通话业务作为人民群众最为熟悉的基础通信业务，在人们生产生活中和社会交往中承担着重要的桥梁作用，伴随着通信技术的进步，通话业务一直以来以更清晰、更高效、更稳定为目标，服务质量不断提升，千里之遥的声音听起来近在咫尺，耳听不再为虚。

近年来，5G网络的广泛部署、终端能力的快速提升和智能化信息技术的逐步成熟，引发了下一代实时通信业务的创新发展，通话业务也正在向智能化、交互化、沉浸化的方向演进。“通过多样化的交互方式、丰富的交互内容、个性化的呈现形式，以及与人工智能、新媒体等技术手段的融合，新通话能够为公众用户带来更顺畅、更便捷、更有趣的通话体验，同时也为行业应用创新提供更为广阔的想象空间。” 中国信息通信研究院副院长王志勤表示。

对此，中国通信标准化协会副理事长代晓慧也有相同的观点：“新通话作为实时通信业务领域的重要创新，是一项以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的的惠民应用，以覆盖广泛、智慧便捷、安全可信、公平普惠的服务优点，获得产业界的认可和支持，为通信业务的未来带来了新的理想空间。”

不仅如此，王志勤还指出，在5G通信和智能全要素融合的发展目标之下，5G新通话能够让公众更加快速、更加深刻地感受到5G和人工智能进一步结合所带来的新发展潜力。

产业链都在积极部署推进

新通话作为5G时代的标志性应用，自然得到了运营商的大力推进。作为新通话产业的先行者，中国移动已在浙江、江苏、广东开展了新通话业务的现网友好用户试用，并将于近期启动首期5000万用户的新通话网络建设，年底前实现全网商用，构建以通话为入口的平台产品，为用户提供随时、随地、随心的实时交互体验，开启实时通信新时代。”

中国电信积极推动5G新通话业务平台建设工作，加强整体云网规划、完善业务运营体系，实现从“现有终端+视频通话智能应用”逐步升级至“原生5G新通话终端+可实时智能交互服务”。

中国联通推出5G新通信系列业务，从全场景视频通信能力叠加，到AI能力进一步叠加通信场景，再到新通话可交互入口，逐步演进到元宇宙通信的四阶段发展规划，为用户带来语音与视频一体、现实与虚拟互动、通信与元宇宙融合的全新体验。

中国广电建设了全球最大规模共建共享5G网络，发布了《5G新通话白皮书》，打造全新多媒体融合服务平台，实现从“声动”到“互动”的全新5G体验，推进新通话试点建设和创新发展，开启5G智慧通信新服务。

中国信息通信研究院技术与标准研究所新业务主管付国强表示：“从音视频通话到智能交互式通话的技术与市场基础已基本形成。随着领先运营商的规模化部署，5G新通话将走入公众视野，繁荣5G应用生态，丰富个人体验，使能千行百业，增强人们对5G改变社会这一目标的获得感。”

与此同时，我们也注意到，目前中国运营商联合华为等产业伙伴已经孵化了点亮屏幕、趣味通话、智能翻译、远程定损和交互菜单等多个新通话创新业务，为用户提供新型通话体验，并启动了友好用户规模招募。GSMA也成立了新通话Foundry项目，共同推进产业发展。

值得一提的是，在新通话产业发展论坛期间，中国信息通信研究院、中国通信标准化协会、中国通信企业协会、中国移动、中国电信、中国联通、中国广电、小米、紫光展锐、科大讯飞、讯众股份和华为等产业伙伴联合发起了新通话产业发展合作倡议，呼吁产业界携起手来，打通产业断点，共同推动新通话产业健康快速发展。

华为云核心网CS&IMS领域总裁陈海永表示，“新通话将为运营商音视频业务带来巨大想象空间，提升原生通话入口价值。希望更多的伙伴投入到新通话的生态建设中来，共同推进新通话产业的繁荣和发展，开启通话新视界，共赢通话新未来。”

多层面发力破解产业发展难题

尽管新通话已经取得了一定的成果，但我们仍然要清晰的认识到在新通话的商用进程中尚存在许多产业断点。 “目前，5G新通话处于产业发展初期，面临着技术标准、芯片终端、行业融合应用等产业发展难题。”王志勤表示。

在代晓慧看来，前期，我国运营商、终端芯片厂商等企业与标准化行业组织已经开展了各项关键技术的攻关及标准化的工作。然而，由于新通话业务处在发展初期，仍然存在着技术标准体系不明确、芯片终端支持力度不足、商业模式是不成熟等诸多的问题。

对于未来5G新通话如何发展，王志勤提出三点建议：一是在5G和5G-A的国内外标准中，推动5G新通话相关技术标准制订工作，在标准中形成合力；二是加强5G新通话产业发展协同工作，促进芯片终端、设备厂家、运营企业和应用开发企业间的协同与沟通，为进一步发展新通话产业打下良好基础；三是利用中国信通院创新平台的优势，促进5G新通话赋能行业、便利民生，提高公众用户和企业用户对5G新通话的获得感。

代晓慧也发表了自己的观点，首先，明确新通话业务内涵与边界。充分考虑业务内涵的产业发展，进一步明确新通话业务的含义，尽快为新通话业务重新定义一个既能够突出的业务亮点又更加契合产业发展的命名，引导国内国际共识。其次，重构通话标准体系，统一发展目标。最后，稳步推进新通话业务互联互通。“新通话业务互联互通与传统的电信业务互通不同，对于新通话业务，先期应从典型业务互通做起，在产业共识基础上，开展互联互通的工作，适应新业务发展形式。”

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