心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
济南银座商城不论是规模还是社会影响力，都处于山东市场的龙头地位，并连续30年位列“全国零售30强”，银座字号也成为深受消费者信赖的著名商标，“买真货，到银座”、“购物银座，享受生活”已深入人心，成为广大消费者的共识。
圣媛女装正是在此商场楼层排名长期处于销售前列，除了品牌本身具有强大的竞争力，店长同样也起到了决定性的作用，桑伟胜老师对该店简略指导也是应圣媛店长苏晨的个人邀请，才对该店进行简略的指导，虽说时间很短，也未进行大量仔细的数据调研，但通过商品陈列执行的五项工作内容中的其中三项进行检查(商品销售适应期、检查应季商品储备及上市状况、规划店铺商品群组合结构)，发现了该品牌分公司及终端店铺陈列存在的部分问题。接下来就对该店状况进行简短的讲述。
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一、人员状况
店长苏晨是一位性格爽朗对货品的畅销度非常敏感的店长，其个人状态比较符合终端人员管理中的狼性法则，虽说其个性硬朗泼辣且有些个人的性格缺陷，但对于商品销售的目标感极强，在于其交流的几十分钟内，她似乎时时刻刻在提醒自己和导购目前距离当月目标还差多少，距离当日的目标还差多少，已经有几日的销售开始下降，对于这类目标类的数据她非常清晰，但当我问到一些关键性的数据，比如上周哪些商品销售5件以上，哪些商品基本未作销售，哪些是畅销款、平销款和滞销款，以及商品的营业适应期的时候，也许是因为公司运作手法及培训等方面原因，她对此还是比较模糊，因此，该品牌对目标管理比较强且终端执行力强，但该品牌终端运营存在数据分析的严重运营缺陷，对于基础数据的收集比较完善，但对数据分析的方法几乎是空白，如果提到数据分析与陈列的结合，该店与其他大部分的零售终端一样，也处于严重的断层，其实，公司也经常对品牌终端员工进行陈列培训，但从终端反映出的问题，依然是陈列计划、培训与终端执行的严重不匹配和执行缺陷。
二、商品适应期检查
检查时间为20xx年4月初周六，天气状况总体比较温和，当日个人着装t恤加薄外套，由于该品牌并无整体的商品应季营业期规划，因此，我们就要按照当日天气状况与顾客消费心理观察，适合当周当日销售的产品系列，首先检查柜存各商品群组合情况，由于此时正处于春夏过渡期，店长及导购还沉浸在春装的热卖过程中，由于春装单价及利润较高，只要完成日均销售件数即可完成当日销售任务，因此，柜存各商品群组合陈列基本上以春装为主，但近一周以来销售量急剧下降，店长也有考虑是否该更换陈列春装，但今年春夏过度比较漫长，此时，对于是否该由季节过度商品及夏装作为主陈列组合，店长也是在考虑之中。
但是，由于各款商品的生命周期非常有限，尤其女装的生命周期更为短暂，短暂的犹豫就会丧失大量的销售机会，我的直觉告诉我，此时应当适当调整季节过度及夏季商品作为主要组合，为了验证我的判断，我与店长一同前往楼层其他店铺观察顾客试穿及关注的商品类型，经总结后发现顾客试穿及关注的商品基本以薄长袖及夏装为主，而春装类商品关注度非常低，此时店长坚定信念，过度商品应当立即作为主陈列进行销售，如错失时机过度商品将会遭遇库存风险，并调整部分夏装进行商品群的组合陈列。
三、检查应季商品储备及上市状况
上一节我们基本确定了应季销售的商品类型，接下来我们就要检查柜存应季商品的储备及上市情况，因为，要做到商品充分的销售就必须要有保证1-2周销售的商品储备，但我们将要进行商品陈列调整的时候，发现，季节过度商品及夏初商品柜存储备非常少，基本不能支持当日商品销售的陈列需求，既然小仓没货就要立即查询大仓是否有货，经电话询问大仓货下周才可发到济南，这种状况的发生直接导致应季销售商品的销售周期缩短了2周时间，而此时即将过季的春季商品销售折扣已经较低，因此，这种状况不但影响了总体营业额，而且导致净利损失，还对应季商品造成了一定的库存风险;这时我们就发现，生产、物流、代理、直营终端已经存在了前面我讲到的商品供应链矛盾，此问题的发生同样出现在公司没有引导终端进行商品营业期规划评估及商品销售趋势评估类的计划类工作造成的。
四、规划店铺商品群组合结构
尽管季节过度商品及夏初商品的储量严重不足，但还是在柜存中找出几件长袖的季节过度商品，依据苏晨店长及导购的经验值判断，选择出其中一款未来可能畅销的商品，巧妇难为无米之炊，只好拿有限的资源做一组商品群组合的调整，以此告诉他们数据陈列的方法，一般来说店铺总有一组模特组合是主陈列区域，这个组合的产品陈列对店铺商品销售的推动作用是很强的，很多店长喜欢将畅销商品在此展示，对于桑老师来说非常支持这样的观点，因为店铺的营业额主要是通过畅销款和部分平销款创造的，好钢用在刀刃上，这组重要的商品群组合一定要陈列应季畅销款，一是通过主陈列区域的商品组合传递产品季节更换信息;二是通过主陈列区域的商品组合销售应季商品为营业额创造贡献度;三是通过应季畅销品的展示带动应季及即将过季平销及滞销商品的销售;
带着对农村的向往，对未来的憧憬，对人生的诠释，我来到了山青水秀的奉节，通过几天的培训，我的体会十分深刻，主要体现在:
一、必须密切联系群众，处理好与群众的关系
农民十分质朴，也需要很多帮助，再处理好与群众的关系的同时，还要深入基层，走访群众，为他们的生产生活送去实实在在的帮助，帮助他们解决实际问题，全力以赴的做好群众工作，做好工作的同时，要处理好各种关系。
二、必须不耻下问
我们虽然是大学毕业，理论知识比较丰富，但是我们也还有很多的东西需要学习，工作能力也还有待进一步提升，为了真正了解基层，服务群众。因此，必须向一线干部学习，不耻下问，努力尽快适应新的工作环境。
三、必须志存高远，扎根基层
农村具有广阔的天地，既然选择了，便不顾风雨兼程。扎根基层，锻炼成长，促进农村发展。努力做到情为民所系、利为民所谋、权为民所用。不辜负人民的期盼、组织的信任、党的关怀!艰苦奋斗，服务农村。
20xx年11月21日至20xx年11月25日，变电管理所12名职工在贵州电网培训中心参加了220kv变电运行仿真的培训。
此次培训的内容主要围绕两大内容进行展开的。一、220kv站街变倒闸操作票的学习与运用;二、220kv站街变事故处理的学习与运用。
11月21日，主要是了解220kv站街变的接线方式与正常运行方式，学习写将220kv站凤ⅰ回及201断路器由运行转检修、将220kv站凤ⅰ回及201 断路器由检修转运行的操作票;02月22日，主要学习将220kvⅰ母由运行转检修、将220kvⅰ母由检修转运行的操作票并进入3d界面进行现场实地操作;02月23日，主要学习将1号主变由运行转检修、将1号主变由检修转运行的操作票及220kv、110kv、10kv线路事故的处理;02月24日学习220kv、110kv母线、主变的故障及越级跳闸的事故处理;02月25日对所学操作票及事故处理的内容进行测试。
通过为期五天的学习，让我们对220kv站街变有了进一步的了解，对操作票、事故处理的运用有了更深一步的认识与掌握。从一开始培训时对220kv站街变的一无所知到基本掌握，虽然时间是短暂的，但却让我从中受益匪浅。虽然我们学的仅仅只是一个变电站的内容，但从中学到的并不仅仅只是简单的面对几个操作任务填写操作票、面对几个事故进行处理，而我们学的是变通，是举一反三，是一种方法，是将所学到的知识与内容转移到自己的工作中，学会在工作中的运用。伴随着考试铃声的响起，我们的培训学习结束了，但授课老师们丰富的授课经验、熟识的专业技能、滔滔不绝的讲课却在我的脑子里回荡。在此感谢局领导给予我们这次培训的机会，同时也感谢培训中心授课老师们的“传道、授业、解惑”的精神，再次对他们表示衷心的感谢。
具有良好的职业素质和较高的职业技能是构成二十一世纪，面向现代化企业生产、管理一线的高素质技术人员的两个基本要素。职业素质的提高与职业技能的掌握都具有养成教育的特征，应该贯穿到教育的整个过程。化工仿真模拟实训是根据化工类人才所需的能力结构而规划的，是技术基础能力的训练，也就是为了培养学生基础能力而开设的。因此，化工仿真模拟实训的目标就是：“培养学生的职业素质和培训学生的职业技能。”
1.让学生了解和掌握化工专业知识在实际生产中的应用方法，将所学专业知识与生产实践相结合。
2.通过学生亲自动手反复进行操作，掌握实际生产中的多项操作技能，提高学生动手能力。
3.针对不同专业不同侧重面的教学需求，使学生更全面、具体和深入地了解不同的生产装置，达到具有针对性和侧重性地组织实习教学。
4.掌握化工仿真模拟训练的各装置的生产工艺流程和反应原理。
5.学生要严格按照操作规程进行仿真模拟训练操作。
6.在仿真模拟训练中培养严谨、认真、求实的工作作风。
7.在仿真模拟训练中总结生产操作的经验，吸取失败的教训，为以后走上生产岗位打下基础。
仿真模拟训练的内容选择了化工生产过程中的一些典型装置，如合成氨装置、尿素装置、常减压蒸馏装置、聚丙烯装置、乙醛氧化装置。各装置以dcs操作为主。根据实际操作需要，对一些重要的现场也进行了模拟，并根据dcs画面设计一些现场图，在此操作画面上进行部分重要的现场开关和泵的启动、停止。对dcs的模拟，以化工厂提供的dcs画面和操作规程为依据，并对重要回路和关键设备在现场图上进行了补充。
每个工段都分为冷态开车、正常停车、事故处理三个部分。在每个部分都要严格按照操作规程，充分结合所学，让理论与实践相结合，在每一个阶段的操作中都要仔细认真地进行操作，避免事故的发生。为了训练学生的应急能力，人为地制造各种生产事故，学生自行采取适当的措施，解决生产中会随时出现的故障。
使用仿真模拟软件对学生进行技能训练的好处是：
1.贴近真实生产操作系统的界面很强的交互性、重复性，在仿真系统上可反复进行开车、停车训练、事故训练，学生成为了学习的主体，学生可以根据自己的能力有选择性地学习，灵活地掌握学习进度，使得个性化教学成为可能。
2.仿真系统的智能教学功能，对学生的操作过程可进行实时跟踪测评，并指出其操作过程的对、错，提高了学生自主学习的能力。
3.学生在仿真系统上实训不会发生人身危险、设备损坏、环境污染等经济损失和安全事故。
4.贴近真实生产操作系统的界面，为学生毕业后尽快适应工作环境提供了良好的技术基础。
1.在不可以操作时就直接进行了操作。在模拟训练过程中，很多学生比较急躁，在没有达到起始条件的情况下就进行了下一步的操作，导致出现错误，甚至程序会被强迫终止，那下一步的操作就不可能完成了。
2.在参数没有达到要求时就强行进行了下一步的操作。在升温、升压、加料过程中，很多学生的耐性较差，总嫌参数变化太慢，没有达到指定参数值，就进行不了下一步操作。
3.在启动泵时，应等到贮槽达到指定液位后再开启。泵在使用过程中必须达到指定液位，不然下一步的操作将受到阻碍，将影响以后的操作，有可能使下一步的操作被系统强迫终止。
4.用阀门的开度来控制流量的大小。流量的开启必须按照要求。不可以一次开太大，会使下一步操作受到影响。这就要求我们在操作使要认真仔细，不要急躁，只有这样才可以避免错误的发生，把损失降到最低。
5.精馏塔的塔底液位高度要严格控制。通过调节进口、出口的流量来平衡液位，调节时要缓开阀门，不要造成忽大忽小，一定要有耐心。
1.反应参数达到规定要求后，再进行下一步的操作。
2.开泵时，要先开入口阀，再开泵，然后再开出口阀;关泵时恰好相反，先关出口阀，再关泵，然后再关入口阀。
3.控制流量时，先稍开10%,然后逐渐地、一点点地增加。
4.在使用换热器时，应等到温度达到一定时再进行下一步的操作。
5.调节阀要先开副线充压后，再开调节阀。
6.加热炉点火的具体操作步骤：在dcs图中稍打开烟道挡板，风门，到现场打开自然风，点燃点火棒，再在dcs画面中捎开瓦斯调节阀，见到加热炉底部出现火燃标志图，证明加热炉点火成功。
7.操作中要严格控制各反应参数的数值，因其会影响到产品的质量。
通过为期十周的系统训练，学生已经基本掌握了各装置的操作步骤，具备了独立使用该软件的能力，不仅掌握了熟练的操作技术，而且深刻体会到了团队的重要性，这会给学生在今后的工作中打下坚实的基础。
1、学生理解、掌握了化工过程的基本操作技能，提高了学生对典型化工过程的开车、停车、事故处理的能力，加深了学生对化工过程基本原理的理解。
2、掌握了调节的基本操作技能，尤其是自动调节、手动调节、串级调节的使用，为以后掌握p、i、d参数的在线整定及复杂控制系统的投运和调整能力打下良好基础。
3、通过仿真实训，学生掌握了最优的开车方案。系统科学、严格的考核，客观和真实地评价了学生实训后达到的操作水平和理论联系实际的能力。同时,提高了学生对复杂化工过程动态运行的分析和决策能力。
在这次实训中，学生也充分认识到了知识的重要性，在工作中，知识应与实践相结合，充分发挥所学。在这次仿真模拟实训中，学生犹如真正的在生产现场操控着每一个阀门、反应器、泵、换热器、精馏塔.......有一种身临其境的感觉。知道了在今后的生产操作中应该严格按照操作规程，严格遵守操作顺序，只有这样，才不会给生产带来不必要的损失，才可以保障工作人员的生命安全。
大部分学生在仿真模拟训练中，能够积极参与，善始善终，态度端正，认真训练。当操作中出现问题时不但能够积极寻求解决方法，而且在质量不合格后重头再来，严格按照操作规程，在实训中认识到了安全生产的重要性。并能够将生产实际与所学的理论相结合，收获了良好的训练效果，达到了仿真训练应达到的目的。但在实训中仍然存在以下几方面的问题：
1.很多学生对教师的依赖性较强，当操作中出现问题时，学生习惯性地求助于教师来解决，独立思考并解决问题的意识较差。
2.大多数学生的耐心较差，不是嫌进料慢，就是嫌升温慢，总想一下子就达到要求，还需要多加磨练。
3.有些学生不够细心，经常找不到一些参数，只好求助于教师，这都是不应该出现的。
4.不善于总结出现错误的原因，经常会犯同一种错误。
针对以上出现的问题，在以后的实训工作中对学生要严格要求，让学生掌握化工专业知识在实际生产中的应用方法，将所学专业知识与生产实践相结合。通过学生亲自动手反复进行操作，掌握实际生产中的多项操作技能，提高学生动手能力。针对不同专业不同侧重面的教学需求，使学生更全面、具体和深入地了解不同的生产装置，达到具有针对性和侧重性地组织实训教学。在仿真模拟训练中培养严谨、认真、求实的工作作风，总结生产操作的经验，吸取失败的教训，为以后走上生产岗位打下基础。
幼儿教师艺术领域培训班总结，本学期是我们分园第一次自己组成一个培训班。根据教师们的现状，我们制定了学期初的计划，把重点放在对教师实际操作能力的培训上面。注重培训的实用性。本学期重点培训艺术领域，如美术知识技能的学习、区域材料的制作、音乐中歌曲的弹唱，为工作积累必要的经验。对照学期教师培训班的计划，本学期还是较好地完成了计划制定的内容，现从三个方面做一个小结：
一、拓宽美术技能的学习，提高教师的实际动手能力。
本学期先后进行了泥工、纸工、沥粉画、纸浆画的学习。通过学习，使大家了解的泥工的基本技能和作品保留的方法;知道了纸艺的拼搭、组合的方法;沥粉画、纸浆画的学习更是拓宽了教师的眼光，从勾线、着色、沥粉的制作、勾勒、镀金，一个个的步骤层层经历，极大地丰富了老师们的经验。大家还从亲手的动手中获得了成功感，好多老师纷纷把自己的处女作品拿到微博、qq等平台上秀出，自豪之感溢于言表!
二、苦练弹唱，提高教师的必备基本功水平。
在实际工作中，发现老师们在演唱歌曲时，对歌曲中的某些节奏、乐局、特别是一些音乐符号等处理不是很好，所以我们从唱入手，组织老师们学唱《音乐》书中的曲目，做到唱准节奏、时值、休止符、倚音等。学习简单的合唱，还录制了我们“山上”的第一首合唱曲，处女之作虽然稚嫩，但大家感觉如同天籁，值得我们好好地保存，同时这样的活动也提高了大家的合作意识和团队精神，相信还会有第二首、第三首……的“山歌”出炉!除了演唱、还进行了幼儿歌曲歌表演的展示和交流，好多老师在第二天就学以致用，教给了班级里的孩子。我觉得这样是起到了培训真正的意义。
在弹奏上，着重进行了c、d、f、g调的练习和检查。由班主任在整本书中抽取曲子，每位老师都进行了四个调式的曲子弹唱回琴。没有通过的下次继续回琴，并还需抽取同一个调式的曲子过关。为此，幼儿园掀起了一股弹琴风，耳边琴声不断，大家互相交流、观摩，学习氛围浓厚。在欣喜之余，我也看到在弹奏方面的一些问题，特别是左手和弦的配置上不是很和谐，很多老师都是一个和弦到底。所以，这个问题将作为下学期的重点攻破对象。
三、区域材料，多次跟进
本学期教学上的一个重点是区域活动，为此培训班结合这个重点也进行了相关的学习。从第一次的实地观看幼儿活动出发，找出区域活动中存在的问题，然后进行学习，帮助老师辨清区域活动和桌面玩具、小组游戏的区别，还幼儿以自主性，做到真正的区域活动。同时，还重点研讨、交流了区域材料的制作。在交流中，发现有的材料幼儿玩不起来或操作性不强，大家就献计献策，一起帮助着进行改良或创新，逐步提高教师对区域材料的制作能力。
我参加了水利部青年公务员知识更新培训班。七天的时间，我们和来自水利部办公厅秘书处、水资源管理司、防办等各司局以及长江委、黄河委、淮委、海委、松辽委等各流域机构的学员一起系统的学习了《社会调查及调查研究报告撰写》、《中国水资源管理》、《保密工作基础知识》、《水利公文写作》、《水利法制建设》、《干部成长规律研究》、《对当前水利形势的认识》、《如何提高执行力》、《心理调试和沟通技巧》共9门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考，圆满完成了各项学习任务。通过学习，系统的梳理了一名水利公务员必备的知识，进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己的缺点和不足，对未来如何做一名合格的公务员，打下了坚实的基础。下面谈几点个人体会:
一、把握当前水利脉搏，积极践行可持续发展治水思路
作为一名水利系统公务员，最重要的是依法治水，依法管水，依法兴水，所以，对国家的治水政策及可持续发展治水思路的把握应该是很重要的一项基本要求。陈雷部长讲话指出“水是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是生态与环境的控制性要素。以水资源的可持续利用保障经济社会的可持续发展，是世界各国面临的共同挑战和紧迫任务。当前和今后一个时期，是中国全面建设小康社会、加快推进现代化进程的重要时期，也是传统水利向现代水利、可持续发展水利加快转变的关键阶段。人多水少，水资源时空分布不均、与生产力布局不相匹配，不仅是中国现阶段的突出水情，也是中国现代化建设进程中需要长期应对的基本国情。”水利部发展研究中心*主任的给我们学院仔细的回顾了可持续发展治水思路出台的时代背景和战略意义，更使我们认识到肩头承担着践行可持续发展水利的责任，坚定不移的用可持续发展治水思路指导日常民生水利工作。工作中，只要坚持水资源可持续利用，坚持以人为本，坚持人与自然和谐，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，坚持现代化方向就不会偏离民生水利可持续发展的轨道。只有真正理解可持续发展的治水思路，才能更好的把握当前水利脉搏，积极践行才能积极践行可持续发展治水思路。
二、提升自我，学会沟通，利用团队精神把事业干好
随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过情商和心理沟通技巧的学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，只有具备高素质才能成为一名优秀公务员。
发展自己可以以划单人艇的心情去生活、发展自己、表现自己，但日常工作中更多时候我们是划的龙舟，每个人的成败得失是休戚相关的，只有和谐沟通，同舟共济，以团队的力量来用心完成各项工作，才能把我们的事业干好。如老师讲的90%规律使我一下明白了我们规划科主管的规划为什么迟迟交不了卷。一个规划项目，从设计院的规划处设计人员>规划处总工>院总工把关>技术中心评审>委内校核>委领导基本上6个环节，每个环节的工作人员一般是90%的思维，即做到100%太累，60%太危险，90%优秀刚好，如此，前面5个环节的90%连续的结果就是59%(假定优秀为1)，59%的成果就是合格还达不到，谁都不会满意，因此，返工就是必然的选择，有的规划返工的不止2、3次。很简单的道理在实际应用中很容易忽视，在今后的工作中，我争取把学到的知识贯彻到规划组织的各个环节中去，将每个规划组织好，拿出优秀的答卷。
三、把握规律，科学规划自己成长
作为一名国家机关的公务人员，要把握干部成长规律，认真定位，科学规划自己的成长。通过对干部成长的目标、动力、途径、素质、环境、标准、关口、周期八大基本要求及干部成长萌芽期、成长期、成熟期、成就期、淡出期五个阶段规律的学习，对干部如何成长有了感性认识，对自己发展有了规划方向。俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，既然走上公务员岗位，也要树立一个长远发展目标，才能有动力持续的发展自己。心存高远，学会融入，善于积累是干部成长的第一步，做到“定好位、讲规矩、明责任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到这些才能向更高的目标冲击。道理明白很简单，真正做到却很难。在未来的流域水利工作中逐步发现自己，提升自己，发展自己，是个人成长中的一个长期目标，对上对下负责，时刻关注民生，在实践中不断完善自己的修养。
应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。更重要的是这次培训使我清楚的知道怎样才是一名合格的公务员，如何成为一名合格的公务员。在今后工作中增强服务意识，努力转变工作作风，团结干事，务实谋事，积极做好本职工作。
这次在北京参加健身教练的培训取得了很好的效果，甚至超出预想。在这里感谢杨敬民老师的指导，这里将我的培训总结留在这里，以宣传杨老师的培训成绩。
我是沈阳师范大学的一名体育教师，由于学校新开设器械健美专业课程，所以派我外出参加培训。通过上网查询和电话咨询，我感觉杨老师的培训重视技术传授和实践动手能力的培养，于是报名参加了20xx年7月的培训班。经过杨老师8天亲身指导，我不仅治愈了我的肩伤，而且掌握了做一名合格私人教练的技能，可以说我的收获远远超过了我的预期。我想杨老师培训的成功是与其独特的授课形式和教学特色分不开，所以我这里介绍一下杨老师的教学特点。
1.阅历丰富，知识权威。杨老师是原国家健美队总教练，曾20余次率队征战国际大赛，培养出秦承勇等多位亚洲健美和健身小姐冠军。杨老师从事健美运动及教学三十余年，在实践中总结出来的教学方法、内容已自成体系。我在参加培训前也曾阅读过几本关于器械健美的书籍，发现其中有部分内容彼此矛盾，部分动作在实践操作中无法完成或功效不佳，不禁对书本都产生了质疑，影响了学习的效果。而杨老师的动作是经过多年实践总结出来的，经过数百人次比赛取得好成绩验证了其操作性和可行性，甚至国家田径队、健美操队和举重队等队员都聘请杨老师作过体适能教练。在学习过程中，我接受的知识都是最实用和权威的，使学习大幅提高了时效性。
2.小班授课，亲身指导。杨老师的培训班通常是8-10个学员同时学习，由于我参加培训的时间正是北京召开奥运会的前夕，所以报名学习的学员特别少，只有我和一名17岁的小姑娘一起学习，后来有3个长期跟杨老师学习的教练员偶尔过来，可以说是“人丁稀少”。由于学员少，杨老师所有动作都是亲自示范和上手指导，杨老师严格要求每一个动作细节，每次错误他都耐心地讲解动作要领、分析错误原因、纠正错误动作，保证我们每一个动作都是标准的。杨老师比较重视时效性，培训过程中没有开班典礼和讲话，在短短8天的培训时间内，我们共学习了上百个健身动作，而且每一个动作平均都练习了上百次，直到我们真正掌握动作并刻在我们的大脑内才学习新的动作。在培训过程中，只要课后做一些笔记，就可以将全部动作和技术要领记住。
3.气氛和谐，相互提高。在杨老师的培训班内的学习气氛非常轻松，没有明显的老师和学生之间的等级划分，学员也都像朋友一样相互协助和指导。我作为一名大学教师知道课堂气氛可以很大影响教学效果，杨老师上课的气氛正是所有体育教师所追求的效果。究其杨老师能有这么好的教学气氛的原因，主要是来源杨老师对教学事业的热爱，从而营造了一个像家庭般的关系，当学员没吃早饭肚子痛，他自己给买了牛奶和汉堡;看到我们学习效果好，他请我们吃烤羊肉。同时杨老师的敬业精神也影响了他的家人和我们，杨老师的爱人主动帮我联系旅店、办理公交ic卡、定火车票，为我省了钱和精力;在学习中我们相互按摩、讨论技术，使学习变得轻松、有趣。
4.会诊治疗，即可见效。杨老师的教学重点不像其它健美培训一样放在增肌、减肥上，而是运动康复方面，对于驼背、肩周炎、膝、踝等损伤和畸形都能即可见效。在学习过程中，有一名护士因为膝盖摔伤严重影响行动，特地求助于杨老师，杨老师经过半个小时左右的诊断和运动康复治疗，竟然使患者能够自己正常走路了;另一个事例是发生在我个人身上的，我参加培训之前肩部曾严重拉伤，按摩治疗治疗费用已有四百多元，仍没有明显见效，令人意外的是经过培训第一天的练习，我的肩部就有明显好转，培训结束时，我的肩部基本已经痊愈。我认为健康是影响人生活质量的重要因素，运动康复可以无损害地提高人体机能和促进健康，以后的发展空间要比健美更加广阔。
通过与杨老师的两个已经毕业后再回来学习的两个教练交谈，了解到：他们在北京作为私人健身教练月收入都过万，说明健身教练的市场还是很大的，而杨老师的培训正是跨入这个行业的最佳跳板。再次对杨老师的悉心指导表示感谢!
参加了it职业培训，给我带来了第一个正式的工作机会，看上去比我的本科毕业证书还要管用。
参加这个it职业培训，可能影响我决定的就是那堂试听课程，老师讲得不错，犹豫不决的我很快就在备选的几家培训机构中选择了它。
因为生源的关系，课程进展的很快，记得java基础在五天内就完成了，包括编程实践。大家也没有出现接收困难。小组模拟开发实践也和小组的其他成员合作的很愉快。培训的，但只有java培训的情况，反而让我进入了另一个世界，没有的ide的帮助，整个编码和部署都是自己一步步来，不再是靠ide来进行傻瓜式开发，感觉自己进入了另一个天地。
在培训班里，才知道java和学校里教的完全不同，学校的java教程甚至让我一度认为html=java，汗一个，java基础开发，awt桌面开发，jsp，oracle数据库，servlet，struts，ejb。。。。。我发现java内容的博大，面向对象的代码不再神秘，web开发不再困难，进入了另一个计算机软件世界。
亲身经历过的t培训，知道参加的大多数学员本身都有不错的学历，他们都很好学，很多是抱着想系统学习java的目的参加了培训，他们最后都有了不错的工作;培训的老师水平都很好，已经足够于把学员领进到java的世界来，师傅领进门，修行在个人，老师不要什么高手，大牛，只要他能力足够，有专业的技术背景，能够认真的尽心尽力的教授学员，就足够了。
不是参加了培训就进了好工作的保险箱，(这是从我现在的公司实习生感受到的，没有工作经验，仅仅是参加了几个月的软件培训，从零基础开始的，就觉得工作就应该像想象中的美好，理想是美好的，现实是残酷的，水平仅仅停留在copy paste上，连调试错误这些都不想花时间，就是指着控制输出台大叫：报错了)，再汗一个，培训不是万能的，这是可以肯定的。
不管怎么说，这次培训让我获得了第一份我自己满意，公司也正式聘用的工作，还是要感谢培训的。
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务管理制度
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容：(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：(1)客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：(1)作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时(工期在两天之内)，或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作!”;如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
7月15日-7月17日参加了马斯达导师讲解的心灵沟通与素质管理课程，令我学习到了一些新的知识，认识到全新的概念，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训使我受益匪浅，表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们生活和工作中的方方面面。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是扩展自己的舒适空间，突破自己；二是重承诺，负责人，守信用；三是学会如何勇敢地去沟通生活中学会为别人出黑牌。
人的舒适空间这个概念，我是第一次听说到，通过马老师的故事自己的内心被深深地触动，我要学会敞开胸怀去接受周围的一切事和物，不断的扩展自己的舒适空间，虽然做不到弥勒佛那样“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下难容之事”境界，但是可以朝着哪个方向努力，哪怕只前进了一点，那也是进步，离那个方向也就变得近了；突破自己，敞开胸怀，拥抱明天。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，马斯达老师讲到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力实现它，方法是有无数种的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，或者，解决的方法不多，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于有没有用心去做，有没有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那总有成功的一天。
这个世界上有许多自己不能不去做的事，这就是责任。人生中自己会遇到形形色色的人，而处于不同位置上的人，也有着属于自己的责任要去承担，作为子女，孝敬父母便是我的责任；作为员工，努力的工作便是我的责任，作为朋友，使朋友快乐便是我的责任，自己不是什么伟大的人物，没有历史中那些仁人志士那样的肩挑天下信心，但是只要能把属于我自己的那份责任、作出的那份承诺挑起来，便可问心无愧。
在这次培训课程中的红黑游戏给我印象深刻，红黑游戏就是一面镜子，它反映的就是现实的生活。生活中，就是这样乱糟糟的，在一旁袖手旁观。只要自己不当队长，谁是队长也无所谓。自己从不去听别人讲什么，只是顾自己侃侃而谈，就算听了，其实没有用心听。我们不用心去了解规则内容，我们只要想到自己赢，一定要打败别人，就一定要别人输。我们只想到自己，不在乎别人怎样。其实，我们大家都是可以赢的，只要我们在乎一下别人，考虑一下别人的利益，为别人出一张黑牌，我们就可以双赢。红黑游戏让我学会“尽可能相信自己的朋友或者合作伙伴，不要不信任对方”，我们不敢保证自己出黑牌别人也会出黑牌，但是我们要是出黑牌在我们输掉比赛的同时却赢得同事之间、朋友之间的信任和支持。生活中，我们都有属于自己的路，选择好自己的路，投入百分之一百的意愿朝着这个的方向一直不断的去努力，相信哪怕是输掉，但只要是自己努力过，得到的可能是更宝贵的东西。
沟通是人与人之间相互了解的桥梁，我要学会努力的和别人去沟通，在没有参加这次培训时，自己想都不会去想，自己会跑到大街上找陌生人去拥抱，但是自己竟然真的去这样做了，真正得突破了自己，以后我更应该的朝着个方向去努力，赠人玫瑰，手留余香，生活中时常的给身边的人一个灿烂的微笑，让他感受你的活力、感受你的温暖，相信快乐会围绕在你和你周围的人身边。
以上内容是我在这3天培训中主要体会到的东西，虽然课程中充满了快乐和痛苦，但是只有深深体会那种快乐的感觉和痛苦的滋味，才能真正的学习到东西，希望以后还有这种机会是自己得到提升。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下：
从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。
一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站(官网)以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里?更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。
八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
九，网络部人员管理。经过沟通和培训，培养员工主观能动性的工作，自主自发的思考，让每个人充分发挥自己所负责的部分。采取工作不设限，问题多沟通原则。以团队的凝聚力调整和维护个人价值观念。在我职权所能内为员工提供良好的学习环境和发展前景。
从20xx年大二之时初识photoshop，到现在，也走过了8年的自学心路历程。从懵懂之初，上百度查各个知识点，到陆续买一些相关的书籍;从q群/微信群交流，到后来的油管/谷歌查资料，一个人在自学的道路上越走越远，其中的个中滋味，自学者都深有体会。所以，一方面为了整理一下知识点，一方面也为了分享下自己的自学经验，帮助自学者少走一些弯路。在此我将陆续放出一系列教程，同自学和进阶者一道学习，学习使人进步，分享是一种快乐。
开篇之始，不会过多的赘述ps的技术性分析，只想聊聊自学ps的感受和自己自学的方法。
大二初识ps，应该就是从看到网上别人发的图片开始的，惊讶于别人怎么做到的，惊讶于照片的前后对比很大，感觉很神奇。然后就接触了photoshop，那时候应该还是cs4版本，新一点的已经用到了cs6版本。当时是在上学，也并没有想到后来会用它来赚钱，没有功利性纯粹是为了个人爱好。毕竟楼主当时学的是师范物理，出来是要当老师的，所以就抱着爱好的态度去学习，遇到什么不懂的就各种查资料和自己摸索。也促养成了一种自学能力，这也为后来的一系列学习奠定了一个良好的基础。
话不多说，来聊聊自学的方法，所以下面所述均不是人民币玩家的方法。
就像上段所说，既然是一个自学者，那肯定要有一个好的自学能力。知其然，并知其所以然方是一个自学者应用的学习态度。一个好的自学者会拥有好的阅读理解能力和检索能力，会在庞杂的互联网中阅读并检索出对自己有利的信息，而避免淹没其中。同时还要有一定的坚持，三天打鱼两天晒网的节奏是肯定学习不好新知识的。
自学photoshop，首先你要清楚自己的学习目标，是仅仅为了好玩还是想更深层次的学习处理照片的能力，前者美图秀秀等一大堆app都可以代劳，后者则要认真系统的学习。其次就是熟悉软件的界面和各个工具的用法：可以通过网上检索，这类课程很多，也可以通过问身边懂的人，两者结合学起来会更快也更轻松一些。然后就是通过各大图片网站和视频网站，来丰富自己的图片库和提高自己的审美，以及学习一些技巧性的方法。比如站酷，花瓣网，美空，500px，behance，pinterest，youtube等，及一些好的时尚编辑网站与个人主页。
既然是要学好ps，并向着学好修图方向而去，就不得不提一些学好修图的条件了，在此列出大致的五条进行总结：1.要有熟练的软件操作基础;2.基本的摄影常识(光圈，快门，iso，构图等);3.基本的美术/化妆基础，特别是光影相关的知识;4.良好的审美和图片的积累;5.方法总结，经验积累，融会贯通，自我提高。
大兴安岭实验中学(西校区)
王玉杰
二〇一三年八月二十五日
“高效课堂专题培训”心得体会
大兴安岭实验中学(西校区) 王玉杰
20xx年8月23日至24日，在我区教育主管部门的安排下，我参加了“高效课堂专题”培训，听取了几位资深教师对于打造高效课堂的理论与经验介绍，我的内心深有触动，深有启发。
听了王敏勤教授关于和谐高效的教学模式的经验介绍后，我的内心有顿悟之感，原来高效课堂是有这样几个要领：
一、教师以人为本，充分相信学生
学生只有在课堂上真正拥有了时间和空间，才能真正落实学生的主体地位，才有可能是自主学习。我联想到我们的课堂教学，尽管并不完全是老师“满堂灌”，但是学生并没有完全地参与到课堂的教学中，只是被动地听。这样就大大地助长了学生对老师的依赖心理和懒惰心理。因此，在以后的课堂教学中，我们教师应积极调动学生的学习兴趣，让学生大胆地讲，大胆地说，让学生积极地参与到学习当中。
二、让鼓励教育推动课堂的有效高效发展
课堂上鼓励每一位学生都要参与讨论，尽量给更多的孩子以表现的机会，大家可以主动争取发言，目的是让更多的学生参与到课堂中来。学生的学习有了兴趣，就有了热情，有了热情学习成绩自然也就上来了。
我觉得今后我们的课堂要加强师生间的情感交流，形成亲切、和谐的氛围，给课堂创造一种群体的感情氛围，使师生产生共鸣。今后在课堂上，注意到用自己真诚的心，亲切的教态来组织课堂，来感染每一位同学。
听了王敏勤教授的“打造适合自己的教学模式—怎样进行三级建模”专题讲座，使我感受颇深。
学校可以通过三级建模的方式逐步做到：一校一模，一科多模，一模多法。 英语专题复习课教学模式：
1.立体导入 知识梳理 2.复习测试 发现问题
3.疑难点拨 考点攻略 4.课堂小结 布置作业
听了王敏勤教授的“怎样听课与评课”专题讲座，使我受益匪浅。
听课如同读书，评课如同分析一篇文章，只是听课比读书更为复杂，因为书
本是平面的，课堂是立体的;书本是静止的，课堂是灵动的。一堂课要听的方面很多，但主要是关注三方面的事情：关注课堂教学的环节和方法是否合理适当，关注教师对教材的把握和引导是否准确到位，关注学生的学习是否扎实有效。这三个方面也对应了讲课人在备课时的三备：备教法、备教材、备学生。评课前要考虑三个问题：你认为一堂好课的标准是什么;你对所听学科的课程标准和教材是否熟悉和了解;你是否认真记录了讲课者的每个教学环节并作出评价。王教授指出了我们日常教学管理中听课与评课应注意的环节，方法具体，使我们有章可循，有法可依。
通过聆听此次报告，对照自己的工作实际，我找出了自己课堂中的不足之处，并拟定了今后工作努力的方向，现总结如下：
一、不能做到完全放手学生，总存在这样那样的担心，担心学生不能充分挖掘各知识点，担心学生不能将学习方法概括总结到一定的高度，担心学生讲解展示时浪费时间，讲不到点儿上，担心学生自学时知识脉络归纳不全„„高校课堂的灵魂是相信学生，解放学生，利用学生和发展学生，并结合课堂实际不断加以改变和完善。
二、没能充分点燃学生学习的激情。在班级中，还有一小部分学生对学习英语兴趣不高，针对这一点，我采纳王敏勤教授的建议，将趣味元素带进课堂，并让学生体会到成功的快乐，不断激励学生，从而使学生对英语学习感兴趣。
三、学生在课堂上要积极参与。在高效课堂的教学中，必须做到让每个学生都全身心的全程参与，即参与自学，参与研讨，参与展示。学生发表自己的见解、谈自己的看法，特别是小组合作学习当中要互教互学，学生不仅在学，而且在教，整个过程是互动的。
四、学生要做到认真倾听。课堂上，部分学生缺乏倾听的品质和习惯。而合作学习的前提就是要学会倾听。因而我要在自己的语言上多下功夫，多给学生留悬念，让他们产生兴趣，并及时鼓励、评价。
总之，参加了培训，就不能只停留在心动的层次上，而要立即投入到行动中。在此次高效课堂改革中，我的教学工作还存在着很多问题还需要不断学习，不断探索，才能离高效课堂距离越来越近。让学生们的潜能在课堂上超常的释放出来，让学生们的思维在课堂上动起来，学生的灵感生发出来，课堂精彩起来!
根据监狱安排，我们新入职的10名警察被安排到各监区跟班见习，主要是深入“三大现场”，通过近距离观摩管教警察管理现场的工作方法及工作流程，以熟悉未来工作环境。我有幸被安排到一监区见习，时光如白马过隙，见习期间得到监区领导和带班警察悉心指导，自己也对特区监狱以及监狱警察这份职业有了一点浅显的思考，留下些许文字以记之。
一天跟带班警察带服刑人员会见提审法官，收到监外人员带给服刑人员的三张留言卡，前两张虽然看不出留言者的具体身份信息，但从留言内推测，应该分别是服刑人员的妻子、兄弟所留，都是寥寥几字，其中一张仅仅留有一串电话号码，且落款无名无姓无日期。对于服刑人员及家属来说，会见留言的机会本来就十分宝贵，一般人都会十分珍惜，这种浪费留言机会的现象让人心生疑虑。
最后一张是位母亲写给儿子的，这位母亲文化程度不高，但字迹一笔一划工工整整，写满了整张留言纸。留言里不仅有一段描述自己在外打工，现在身体健康不缺钱，让儿子放心的文字，还附上了自己在外打工的详细地址，地址详尽到门牌号，邮编详细到城区，座机标上了区号，手机甚至标记了17951，给人的感觉是，怕儿子改造出狱后找不到自己。留言最后，这位母亲宽慰儿子，要安心改造，早日出狱，重返社会。落款工工整整的写到：“母亲：，20xx年9月25日”。
第一眼看这三张留言，普通人也很容易联想到三词：“酒肉兄弟”“分飞的夫妻”以及“舐犊深情”，尤其母亲给儿子的留言，虽然语言朴实，但母亲满满的温情，无限的母爱以及对孩子重归社会的无限信心都跃然纸上，让看者动容。
但从一名准监狱人民警察的角度观察，这三张纸却并不简单，里面包含了丰富的内容：第一份留言，那串电话号码会不会是服刑人员狱外酒肉兄弟所留?他们会不会以此沟通?这个号码需不需要进一步重点关注?第二份留言，妻子留给丈夫的冷冰冰的一句话，是不是预示着这对夫妻近期感情出了问题?这种情况会不会引起服刑人员情绪波动，继而不利于其改造?第三份留言不仅服刑人员看了感动，就连管教警察看了都为之动容。服刑人员的家庭对他们的正确态度，以及各界人士的关怀与鼓励，对服刑人员主动改造动机的形成也有很大影响。在我看来，第一二份留言传递给服刑人员的态度，对服刑人员的改造来说是无用的，甚至是消极的，而第三份留言，是母亲带给孩子改造的心灵鸡汤，是我们希望看见的，家庭留给服刑人员的最好留言。
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